Die Arbeiterwohlfahrt Unterbezirk Ruhr-Mitte ist ein Träger der freien Wohlfahrtspflege mit 1.700 Mitgliedern, 350 ehrenamtlich Engagierten und mehr als 1.000 hauptamtlichen Mitarbeitenden in Bochum und Herne. Sie betreibt Kindertagesstätten, Betreuungsangebote für offene Ganztagsschulen, Flüchtlingsunterkünfte, Jugendfreizeithäuser und Angebote für Seniorinnen und Senioren.
In 60 Standorten wurden zu hohen Kosten jeweils eigene unabhängige Telefonielösungen betrieben, von verschiedensten Anbietern, mit verschiedenen Laufzeiten und auf unterschiedlichen technischen Niveaus. Diese sollten zu einer homogenen Cloud-Telefonanlage zusammengeführt werden.